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消費者保護最新消息

公布108年補習班履約保證查核結果,保障消費權益

  為強化補習班從業人員重視班務管理及公共安全,臺北市政府教育局、消保官每月均會同建築管理工程處及消防局進行補習班公共安全聯合抽查,以維護消費者權益。惟近年有連鎖補習班(如學承電腦、威爾斯美語、邱素貞瑜珈、查爾斯國際語言)經營不善倒閉,影響消費者權益甚巨,故除例行性公共安全及班務行政查核外,108年1月1日至8月15日間特別另就補習班契約簽訂情形及履約保證機制進行查核,並於今日(29)召開記者會公布查核結果,總計查核910家,未與消費者簽訂契約或契約不符規定者有271家,其中未提供履約保證者有104家。經教育局糾正後,均已於期限內改善完畢。

  教育局表示,部分補習班收取一次性高額學費,此類預付型交易經常使消費者承擔較高的風險。為了保障消費者權益,教育部於107年3月9日修正發布「短期補習班補習服務契約書應記載及不得記載事項」,並於107年7月1日實施,規定補習班除按月收取學費者外,應提供下列方式之一的履約保證:(一)就收取費用總金額30%額度交付信託業者開立信託專戶管理。(二)經金融機構就收取費用總金額30%額度提供履約保證。(三)加入由品保協會(或履保協會)辦理之補習服務聯合連帶保證協定。(四)其他經教育部同意之方式(履約保證保險)。

  經教育局統計,目前採取聯合連帶保證協定的業者計有42%,比例最多,8.2%採履約保證保險方式,1.4%採銀行提供履約保證方式,至於信託專戶因門檻較高,目前尚無業者採納。其餘約47.2%的業者則採按月收費。

  法務局表示,消費爭議偏多之補習班以電腦及美語類為主,造成爭議之原因包括使用話術行銷、未提供契約審閱期、無預警歇業或倒閉,及消費者對個人權益的認知不足。經統計108年迄8月15日止,計有227件消費申訴爭議案件,以「ANL艾而歐語」補習班因倒閉而無法履行契約者計13件居冠,更說明履約保證機制對消費者權益保障之重要性。法務局呼籲消費者,務必與業者簽訂補習服務契約,留意繳費方式,如果是按月繳納,即無須提供履約保證;但如果一次繳納超過一個月的學費,依據前開規定,業者應就信託、金融機構提供履約保證、同業自組品保協會或教育部專案同意之方式(履約保證保險)等4種方式擇一提供履約保證;並注意契約有無載明履約保證機制。倘發現業者未提供契約或契約有違反相關法令之情形,可向教育局、消保官、消費者服務中心反映;經教育局依法糾正,限期改善仍未改善者,將依法裁處罰鍰。

  消費者如有短期補習班消費疑義或爭議,可洽詢臺北市民當家熱線:1999(外縣市民眾請撥 02-27208889)轉6430,或撥打全國消費者服務專線「1950」,以尋求協助,教育局、消服中心及消保官室將會提供相關消費諮詢及協助申訴,以維護消費者權益。